Sector 3 | Primăria mută toate serviciile importante în online

Primăria Sectorului 3 și-a mutat treptat serviciile publice în mediul digital, astfel încât locuitorii nu mai sunt nevoiți să se deplaseze la sediu pentru depunerea documentelor, plata taxelor sau obținerea unui răspuns la solicitări. Procesul de digitalizare a fost construit în ultimii ani și a dus la reducerea interacțiunii fizice, la dispariția cozilor și la eficientizarea activității administrative.

Cea mai nouă etapă a acestui proces este lansarea portalului Direcției Generale Impozite și Taxe Locale, dezvoltat pe platforma Avansis. Prin intermediul lui pot fi făcute toate depunerile de declarații și celelalte operațiuni fiscale, de la luarea sau scoaterea în evidență a imobilelor și autoturismelor până la obținerea certificatelor fiscale. În plus, utilizatorii primesc gratuit semnătură electronică atunci când aceasta este necesară pentru o solicitare.

Tot în cadrul extinderii serviciilor digitale a fost pus în funcțiune și un asistent telefonic bazat pe inteligență artificială. Sistemul preia apelurile și îi ghidează pe cetățeni pas cu pas, oferind informații despre documentele necesare pentru diferite cereri sau alte detalii de interes general. Potrivit administrației locale, acest asistent este într-un proces de dezvoltare continuă, printr-un mecanism de machine learning care îi permite să ofere răspunsuri tot mai precise de la o interacțiune la alta.

Și registratura clasică a fost schimbată. În locul ghișeului tradițional a fost amenajată o zonă de self service, unde cetățenii care aleg totuși să vină la sediu își pot depune documentele la un automat, fără să mai treacă prin procedura obișnuită de la registratură.

Noul model administrativ schimbă inclusiv relația dintre cetățean și instituție. Timpul pierdut la cozi este eliminat, iar interacțiunile uneori tensionate cu funcționarii publici sunt scoase din mare parte a procesului administrativ. În acest fel, operațiunile pot fi făcute într-un ritm previzibil, la orice oră și din orice loc.

Digitalizarea a avut efect și asupra modului în care sunt folosite resursele administrației. Primăria arată că reducerea volumului de personal necesar și a costurilor de funcționare a permis redirecționarea economiilor către alte priorități ale sectorului, precum infrastructura educațională, extinderea și amenajarea spațiilor verzi și alte proiecte de dezvoltare urbană.